å‘布时间ï¼?024-06-08 15:47:43 æ¥æº: TG@KZSEO
  
  顺利退费将为市民和游客带æ¥æ›´å¤šä¾¿åˆ©
  乘地é“åŒç«™è¿›å‡?0分钟内å…è´¹å—
  4æœ?6日,本报曾报é“有乘客扫ç 进入北京地é“机场线åŽï¼Œå› 行程改å˜å¾ˆå¿«å†³å®šä¸ä¹˜å机场线,但éé‡é€€è´¹éš¾çš„问题。æ®æ‚‰ï¼Œä¸Šæµ·åœ°é“æ—¥å‰æŽ¨å‡ºæ–°è§„——åŒç«™è¿›å‡?0分钟内ä¸æ”¶è´¹ã€‚å³ä¹˜å®¢ä¸´æ—¶æœ‰éœ€æ±‚在åŒä¸€ç«™ç‚¹è¿›å‡ºï¼Œåªè¦åœ¨10分钟内,å¯è‡³è½¦ç«™æœåŠ¡ä¸å¿ƒè¿›è¡Œäººå·¥é€€è´¹å¤„ç†ã€‚北京地é“æœ‰æ— ç±»ä¼¼è§„å®šï¼ŸçŽ°é‡‘ã€æ‰«ç 支付退票æµç¨‹æ˜¯å¦ä¾¿åˆ©ï¼Ÿè®°è€…对æ¤ç»§ç»è¿›è¡Œè¿½è¸ªè°ƒæŸ¥ã€?/p>
  体验1
  è´ä¹°ä¸´æ—¶ç¥¨å¡3分钟办妥退ç¥?/strong>
  4æœ?9日至5æœ?日,本报记者多路出击,在本市多æ¡åœ°é“线路采用ä¸åŒçš„支付方å¼å°±é€€è´¹é—®é¢˜è¿›è¡Œä½“验。结果å‘现,在乘客临时有需求在åŒä¸€ç«™ç‚¹è¿›å‡ºæ—¶ï¼Œè´ä¸´æ—¶ç¥¨å¡é€€è´¹çš„处ç†æ–¹å¼ç®€å•ä¾¿æ·ã€?/p>
  在多个地é“站,记者首先选择通过自助机è´ä¹°ä¸´æ—¶ç¥¨å¡ã€‚实验åŒç«™ç‚¹è¿›å‡ºæ—¶ï¼Œè®°è€…考虑到两ç§æƒ…况。第一ç§æƒ…况是,刷临时票å¡è¿›ç«™åŽï¼Œç«‹å³æ‰¾å·¥ä½œäººå‘˜è¯´æ˜Žæƒ…况,工作人员å¯ä»¥æŸ¥è¯¢ä¸´æ—¶ç¥¨å¡çš„使用情况并进行退费。å¦ä¸€ç§æƒ…况是,出站时已ç»å°†ä¸´æ—¶ç¥¨å¡æŠ•å…¥äº†é—¸æœºï¼Œæ±‚åŠ©å·¥ä½œäººå‘˜æ—¶æ— æ³•æä¾›å‡è¯ï¼Œåªèƒ½è¯·å·¥ä½œäººå‘˜æŸ¥è¯¢è®°å½•ã€?/p>
ã€€ã€€å®žéªŒç»“æžœè¡¨æ˜Žï¼Œæ— è®ºä¹˜å®¢æ˜¯å¦æ‰‹æŒä¸´æ—¶ç¥¨å¡ï¼Œé€€è´¹æµç¨‹éƒ½å¯ä»¥åœ?分钟以内办妥,过程ä¸æ²¡æœ‰é‡åˆ°ä»»ä½•é˜»ç¢ã€?/p>
  体验2
  扫ç 支付想退费麻烦ä¸æ–?/strong>
  相比之下,如果是通过支付å®ã€åŒ—京一å¡é€šç‰App扫ç 进站åŽï¼ŒåŒç«™è¿›å‡ºæƒ³é€€è´¹å°±è¦éº»çƒ¦å¾—多。记者使用ä¸åŒApp进行体验,大多数App在乘客åŒç«™è¿›å‡ºæ—¶éƒ½æ‰£äº†è´¹ã€‚例如在地é“东å•ç«™ï¼Œè®°è€…æ— è®ºæ˜¯ä¹˜å地é“1å·çº¿è¿˜æ˜¯5å·çº¿ï¼Œè¿›å‡ºç«™æ—¶é—´ä»…相éš?分多钟,App的行程å•ä¸ä¹Ÿæœ‰æ˜Žç¡®è®°å½•ï¼Œä½†å‡ºç«™æ—¶è¿˜æ˜¯æ‰£äº†è´¹ã€‚è¿™æ ·çš„æƒ…å†µç«™å†…å·¥ä½œäººå‘˜æ— æ³•å¤„ç†ï¼Œåªèƒ½è®©ä¹˜å®¢è‡ªè¡Œè”ç³»App所属公å¸çš„客æœã€?/p>
  其ä¸ä¸€äº›App有人工æœåŠ¡çš„电è¯ï¼Œè¿˜æœ‰ä¸€äº›åˆ™è¿žç”µè¯éƒ½æ²¡æœ‰ï¼Œéœ€è¦ä¹˜å®¢åœ¨é—®é¢˜å馈æ 里输入大é‡æ–‡å—,说明为何需è¦åœ¨åŒç«™è¿›å‡ºï¼Œæœ€ç»ˆæ˜¯å¦èƒ½é€€è´¹ï¼Œè¿˜éœ€å®¢æœäººå‘˜å‘上级汇报。除æ¤ä¹‹å¤–,还有个别Appé‡åˆ°ä¹˜å®¢çŸæ—¶é—´å†…åŒç«™è¿›å‡ºçš„情况时,长时间显示æ¤æ¬¡è¡Œç¨‹æ˜¯åœ¨â€œè¡Œç¨‹ä¸â€ï¼Œè€Œå¹¶æœªç«‹å³ç»“算。乘客å‘现,3è‡?天åŽï¼Œè¡Œç¨‹ç»“ç®—æ‰å®Œæˆï¼Œç»“果显示åŒæ ·è¢«æ‰£äº†è´¹ã€?/p>
  记者咨询一些App客æœæ—¶å¾—知,其实在北京地é“çš„åŒç«™ç‚¹è¿›å‡ºæ‰«ç 支付退费问题上,早已有â€?0分钟原则â€ï¼Œå³ä¹˜å®¢åŒç«™ç‚¹è¿›å‡ºç«™ç›¸éš”时间ä¸è¶…过10分钟,是能够å—ç†é€€è´¹è¯‰æ±‚的。但是,一方é¢ï¼Œä¹˜å®¢æ— 法通过在站内å‘工作人员求助直接退费;å¦ä¸€æ–¹é¢ï¼Œå¾ˆå¤šä¹˜å®¢åæ˜ ï¼Œæ±‚åŠ©App客æœæ—¶è¢«é—®åˆ°çš„问题也ç»å¸¸ä»¤äººä¸å¤ªèˆ’æœã€?/p>
  “您进错地é“站了?您本æ¥æ˜¯æƒ³åŽ»å“ªå„¿ï¼Ÿâ€å¾ˆå¤šä¹˜å®¢åæ˜ ï¼Œåœ¨åœ°é“机场线,如三元桥站ã€åŒ—新桥站,有个别乘客误入机场线退回闸机,准备改乘5å·çº¿ã€?0å·çº¿åˆ—车时,总被支付平å°çš„客æœé—®åˆ°è¿™æ ·çš„问题,ä¸ä»…如æ¤ï¼Œä¹˜å®¢è¿˜éœ€è¦æ”¹æ¢åˆ°5å·çº¿ã€?0å·çº¿æ‰«ç 进出站,æ‰èƒ½è¯æ˜Žè‡ªå·±ç¡®å®žæ˜¯è¯¯å…¥äº†æœºåœºçº¿ã€?/p>
  “有必è¦å‘Šè¯‰ä»–人我的目的地å—ï¼Ÿå¦‚æžœå› ä¸ºä¸´æ—¶æƒ…å†µæˆ‘æ— éœ€æ¢ä¹˜å…¶ä»–地é“线的è¯ï¼Œéš¾é“å°±ä¸èƒ½é€€è´¹äº†å—?â€ä¹˜å®¢è®¤ä¸ºï¼Œâ€?0分钟原则â€ä¸ä»…应是å—ç†é€€è´¹è¯‰æ±‚çš„æ¡ä»¶ï¼Œä¹Ÿåº”是支付平å°è‡ªåŠ¨é€€è´¹çš„充分æ¡ä»¶ã€?/p>
  调查ä¸è¿˜å‘现,部分App在使用过程ä¸ï¼ŒçŸæ—¶é—´å†…åŒç«™ç‚¹è¿›å‡ºç«™è¢«åˆ¤å®šä¸ºæ£å¸¸æ”¯ä»˜ï¼Œå³ä½¿è”系客æœä¹Ÿä¸èƒ½é€€è´¹ã€?/p>
  体验3
  â€?0分钟原则â€èƒ½å¤Ÿè¯æ˜Žæœªä¹˜è½¦
  针对乘客æ出的â€?0分钟原则â€åº”æˆä¸ºè‡ªåŠ¨é€€è´¹çš„充分æ¡ä»¶ï¼Œè®°è€…进行了实验,å³éœ€è¦è¯æ˜?0分钟之内,能å¦æ乘地é“å¹¶è¿”å›žåŽŸç«™ç‚¹ï¼Œé€ æˆå¹¶æœªä¹˜è½¦çš„å‡è±¡ã€‚这项实验的目的是验è¯â€?0分钟原则â€èƒ½å¦æˆä¸ºæœªæ乘地é“的直接è¯æ®ã€?/p>
  在实验ä¸ï¼Œè®°è€…选择了多个行程较çŸ?两站è·ç¦»åœ?00米左å?的站点,例如地é“5å·çº¿é›å’Œå®«ç«™è‡³åŒ—æ–°æ¡¥ç«?仅一站地)ã€åœ°é“?å·çº¿ä¸œå•ç«™è‡³å»ºå›½é—¨ç«™(仅一站地)。为了追求æžè‡´ï¼Œè®°è€…æŽè¡¨è®¡ç®—的时间åªåŒ…括从刷å¡è¿›ç«™åˆ°å¿«é€Ÿæ¥è¡Œè‡³ç«™å°çš„时间,以åŠä¹˜è½¦æ—¶é—´ï¼ŒæŽ’除需è¦å€™è½¦çš„时间。测算å‘现,这些è·ç¦»å¾ˆçŸçš„两站地,乘客往返的平å‡ç”¨æ—¶ä¸?åˆ?5秒ã€?/p>
  需è¦æ³¨æ„的是,虽然看似10分钟内,乘客在æžç«¯æƒ…况下有å¯èƒ½äº«å—了地é“乘车æœåŠ¡ï¼Œä½†æœ‰å‡ 个æ¡ä»¶éœ€è¦åŒæ—¶æ»¡è¶³ã€‚首先,两站之间行程必须éžå¸¸çŸï¼Œä¹˜è½¦æ—¶é—´è¦æŽ§åˆ¶åœ¨2分钟内。其次,进站åŽæ²¡æœ‰å€™è½¦æ—¶é—´ï¼ŒæŠµè¾¾ç«™å°æ—¶åˆ—车è¦æ£å¥½è¿›ç«™ï¼Œè¿”程亦是如æ¤ï¼Œä¸‹è½¦åŽå¯¹å‘地é“列车也需è¦åˆšå¥½è¿›ç«™ã€‚第三,ä¸èƒ½èµ¶ä¸Šä¹˜è½¦é«˜å³°æœŸï¼Œå› 为这会大大é™ä½Žç«™å†…æ¥è¡Œé€Ÿåº¦ï¼Œä¹˜å®¢ä»Žé—¸æœºåˆ°ç«™å°ä¸€å®šå¾—大æ¥æµæ˜Ÿã€‚从北京地é“的现实情况æ¥çœ‹ï¼Œè¿™äº›æ¡ä»¶å¾ˆéš¾åŒæ—¶æ»¡è¶³ã€‚以最快速度进站,乘一站地é“马上折返,然åŽè°Žç§°è‡ªå·±å¹¶æœªä¹˜å地é“ï¼Œè¿™æ ·çš„æ¦‚çŽ‡æžä½Žã€?/p>
  记者åˆæ¨¡æ‹Ÿäº†çŽ°å®žä¸çš„æ£å¸¸ä¹˜è½¦æƒ…况,例如需è¦ç‰è½¦ã€ç«™å°é‡Œäººæµé‡è¾ƒå¤§ç‰ï¼Œåœ¨å¤šä¸ªçŸç¨‹ç«™ç‚¹åå¤ä¹˜è½¦æµ‹è¯•ï¼Œä¹˜åœ°é“一站地往返需è¦çš„å¹³å‡æ—¶é—´ä¸?3åˆ?5秒,而客æµé«˜å³°æœŸåˆ™éœ€è¦?5è‡?6分钟。å¯è§ï¼Œ10分钟ä¸å¯èƒ½äº«å—地é“乘车æœåŠ¡å¹¶ä»ŽåŒç«™ç‚¹å‡ºç«™æ˜¯æ™®é情况ã€?/p>
  建议
  让地é“ç«™å‘挥更大作用
  ä¸å°‘市民建议,地é“æ–¹ç»è¿‡ç§‘å¦è¯„ä¼°åŽï¼Œç¡®å®šåˆç†æ—¶é—´èŒƒå›´ä½œä¸ºä¹˜å®¢æœªä¹˜è½¦çš„直接è¯æ®ï¼Œä»Žè€Œå®žçŽ°è‡ªåŠ¨é€€è´¹ã€‚这么åšä¸ä»…能够方便æ乘地é“的乘客,还能给很多其他需求的市民æ供便利ã€?/p>
  在北京,地é“站进出站å£çš„设置大多数情况下是在马路的两侧,或在åå—è·¯å£çš„四个角。与进入地é“ç«™åŽçªç„¶éœ€è¦æ”¹å˜è¡Œç¨‹ç›¸æ¯”,乘客需è¦åŒç«™ç‚¹è¿›å‡ºç«™æ›´æ™®éçš„åŽŸå› æ˜¯å‡ºé”™äº†ç«™å£ã€‚如果乘客出站åŽå‘现,自己的目的地其实是åå—è·¯å£æ–œå¯¹è§’çš„ç«™å£ï¼Œä»Žåœ°é¢ä¸Šè¿‡ä¸¤æ¬¡é©¬è·¯ï¼Œæˆ–者走过街天桥都很麻烦,如果能从地é“站内穿行å¯ä»¥çœä¸å°‘事儿ã€?/p>
  记者调查å‘现,如果å„类支付App能够支æŒåˆç†æ—¶é—´å†?å¦?0分钟)åŒç«™ç‚¹å‡ºç«™è‡ªåŠ¨é€€è´¹ï¼Œä¸ä»…å¯ä»¥ä¸ºå‡ºé”™ç«™å£çš„乘客æ供方便,还将为有过街需求的è€äººåŠæ®‹éšœäººå£«æä¾›é‡è¦çš„帮助ã€?/p>
  以地é“?å·çº¿åŒ—苑路北站为例,该座地é“站还肩负ç€è¿‡è¡—天桥的作用。地é“?å·çº¿åŒ—段纵贯北苑路,这段路上能过马路的地方ä¸å¤šï¼Œåœ¨å¾ˆå¤šåŒºåŸŸï¼Œè¡Œäººéœ€è¦ç»•è¡Œè‡³å¤§è·¯å£ï¼Œæˆ–走过街天桥。绕路ã€çˆ¬æ¥¼æ¢¯è®©è€äººå’Œæ®‹ç–¾äººéžå¸¸å¤´ç–¼ã€‚但是在地é“5å·çº¿åŒ—苑路北站,他们å¯ä»¥æ乘扶梯或残疾人å‡é™æ¢¯ç”±åœ°é“站厅过街。站内的设置显然考虑到了这个需求,特æ„留出了å…费通é“ï¼Œæœ‰è¿‡è¡—éœ€æ±‚çš„è¡Œäººæ— éœ€è´ç¥¨ï¼Œä»Žè¿™æ¡é€šé“å°±å¯ä»¥æŠµè¾¾é©¬è·¯å¯¹ä¾§ã€‚而观察其他地é“站,记者å‘现很多车站由于空间ç‰é™åˆ¶æ— 法å•ç‹¬è®¾ç½®å…费通é“,如果市民穿行这些车站å¯ä»¥äº«å—自动退费,地é“站这ç§äº¤é€šè®¾æ–½å°±å¯ä»¥å‘挥更大的作用ã€?/p>
  记者还å‘现,在公共æœåŠ¡æ–¹é¢ï¼Œåœ°é“站还å¯ä»¥ä¸ºå¸‚民和游客æ供很多便利。例如行人çªç„¶æœ‰å¦‚厕需求时,æ°å¥½å‘¨è¾¹æ‰¾ä¸åˆ°å…¬åŽ•ï¼ŒçœŸæ˜¯ç€æ€¥ã€‚而北京的多数地é“站都有公厕,å¯å…¬å…±åŽ•æ‰€æ˜¯è®¾ç½®åœ¨ç«™å°å†…的,å³ä¹˜å®¢åˆ·å¡ã€æ‰«ç 进站åŽæ‰èƒ½ä½¿ç”¨ã€‚如能实现çŸæ—¶é—´å†…åŒç«™ç‚¹è¿›å‡ºç«™è‡ªåŠ¨é€€è´¹ï¼Œå°±å¯ä»¥ä¸ºå†…急的行人æ供更多便利ã€?/p>
  æ®åª’体报é“,目å‰åŒ…括郑州ã€æ´›é˜³ã€é’å²›ç‰ä¸€æ‰¹åŸŽå¸‚的地é“轨é“交通已ç»å®žçŽ°äº†â€œå…¬åŽ•å…±äº«â€æœåŠ¡ã€‚å¸‚æ°‘æ— éœ€æ”¯ä»˜åœ°é“进站费用,便å¯ä»¥è¿›ç«™å¦‚厕。相信â€?0分钟åŒç«™è¿›å‡ºå…è´¹â€æ”¿ç–更好地è½åœ°åŽï¼ŒåŒ—京地é“站会为市民和游客æ供更多贴心æœåŠ¡ã€?/p>
  本报记�景一�/p>
ã€€ã€€å®žä¹ ç”?æ¨æ²è?文并æ‘?/p>
  æ¥æºï¼šåŒ—京日æŠ?/p>